一、南京联通营业厅投诉渠道
用户可通过以下三种方式发起投诉：
- 线下渠道：携带身份证至南京市任意联通营业厅（如珠江路旗舰店、新街口服务点）提交书面投诉材料
- 电话渠道：拨打10010客服热线（基础投诉）或10015消费者权益保护专线（重大争议），紧急事项可拨打12345市民服务热线并抄送通讯管理局
- 线上渠道：通过中国联通APP的「服务-我要投诉」入口提交电子投诉单，支持上传图片证据
二、投诉处理流程详解
- 提交投诉材料（包括身份证复印件、业务凭证、问题说明文档）
- 获得12位投诉工单编号（线下渠道现场出具，线上渠道短信通知）
- 进入分级处理流程：普通投诉24小时内响应，复杂问题最长不超过7个工作日
- 接收处理结果（短信/电话/APP站内信三种方式）
三、权益保障与注意事项
为确保投诉处理效率，建议用户：保留完整业务合同、通话录音、流量详单等电子证据；若对处理结果不满意，可向江苏省通信管理局（025-83342008）或工信部官网提交二次申诉。特别提醒：通过12345热线投诉时，需明确要求抄送通信行业监管部门，以触发联动处理机制。
南京联通已建立线上线下结合的立体化投诉受理体系，建议优先使用10015专线与线上渠道以获取标准化服务流程。若遇推诿拖延，及时通过行政监管渠道维护合法权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/109165.html
