一、流程繁琐周期长，销户成“持久战”
嘉陵电信营业厅的宽带销户流程存在明显缺陷，用户需经历多环节审批且缺乏透明时间节点。典型案例显示，用户从登记注销到完成办理耗时超过10天，期间需多次往返营业厅，而工作人员仅以“流程未走完”推诿。更有用户因异地定居需办理拆机，被要求“清理数据”却未实际解决问题，最终仍需通过工信部投诉维权。
- 强制要求本人现场办理
- 未告知具体审批周期
- 靓号捆绑十年保底消费
二、移机业务受阻，人为设置门槛
移机业务存在工程师随意设置服务门槛的现象。工作人员以“端口不足”“套餐不匹配”等借口拒绝办理，甚至要求用户预存话费或强制使用满6个月。此类行为暴露服务标准缺失，工程师可擅自增加非合同约定条款，导致用户合法权益受损。
三、内部考核机制催生服务乱象
基层员工为规避考核风险采取违规操作。工作人员透露办理短期拆机会导致其被扣款数千元，这直接促使服务人员设置“最低使用期限”等隐形门槛。考核机制与用户需求的矛盾，造成营业厅选择牺牲服务质量维护绩效指标。
四、用户维权困境与解决建议
面对服务障碍，用户可采取阶梯式维权策略：
- 通过10000号进行首次投诉
- 向省级电信公司提交书面诉求
- 通过工信部12300平台申诉
- 向市场监督管理局举报
建议电信运营商优化线上销户系统，建立服务时限承诺机制，同时监管部门应加强服务协议合规性审查，杜绝捆绑消费等违规条款。
嘉陵电信服务问题的本质在于流程设计与利益机制的失衡。既需要企业重构以用户为中心的服务体系，也依赖监管部门建立更有效的问责机制，双管齐下才能破解“安装容易注销难”的行业顽疾。
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