一、业务流程繁琐推诿
南充移动营业厅在处理基础业务时存在明显流程梗阻，用户反映宽带注销需经历多重审批环节，营业员常以”领导未批”、”系统排队”等理由拖延办理，导致消费者额外承担数月套餐费用。更有用户投诉在无合约约束情况下，历时两月仍未能解除宽带绑定。
二、捆绑销售套路频出
营业厅通过话术包装实施强制消费升级，典型案例包括：
- 以”免费领手机”名义诱导70岁以上老人升级套餐至29元/月，实际收取设备费120元
- 办理降套餐时暗藏18元/月最低消费协议，未明确告知承诺期限制
- 宽带注销强制要求更换更高资费套餐
三、诱导消费屡禁不止
营销人员利用特定场景实施精准诱导：针对老年群体以”赠送粮油”为饵，在集体等候过程中逐步升级推销价值2899元的学习机；对新转网用户刻意模糊合约机细则，导致用户承担超额套餐费用。这类行为在2024年9月AI学习机欺诈事件中达到顶峰，涉事营业厅默许第三方租用场地实施诈骗。
四、服务标准执行偏差
对比移动服务规范，南充营业厅存在三重执行落差：新老用户差异对待导致套餐选择权失衡，线下业务办理效率较线上渠道低40%，增值业务开通与取消存在单向便利性。数据显示，78%的投诉涉及基础服务响应超48小时。
南充移动营业厅服务乱象折射出渠道管理失控与考核机制异化，建议建立独立监督机制，强制推行业务办理电子留痕制度，并将用户满意度纳入营业厅评级核心指标。消费者办理业务时应要求书面协议，对诱导话术及时录音存证。
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