一、虚假宣传与套餐陷阱
南充联通用户多次反映营业厅存在虚假宣传行为，2024年2月办理的「云宽套餐128档」承诺包含免费宽带与副卡服务，实际使用中却以业务下架为由拒绝兑现承诺。更有用户遭遇线下抽奖骗局，被诱导预存5980元话费后遭遇资金冻结，需支付30%手续费才能解冻。
此类欺诈行为呈现三大特征：①利用高回报话术吸引用户 ②签订模糊电子协议 ③以「系统限制」「业务调整」为由拒绝履约。营业员口头承诺与合同条款存在显著差异，导致消费者维权困难。
二、投诉处理机制失效
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 客服推诿：首次投诉需等待24小时处理，二次投诉时官方回应周期延长至72小时
- 责任转嫁：运营商将欺诈行为归咎于「客服个人行为」，否认企业责任
- 补偿差异：相同案例赔偿标准不统一，从90元话费到500元赔偿存在巨大浮动
| 投诉渠道 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 10010热线 | 48小时 |
| 10015投诉专线 | 72小时 |
| 工信部平台 | 15工作日 |
三、维权困境与典型案例
2025年某用户遭遇套餐资费欺诈后，经历15次电话沟通、3次书面投诉才获得部分退款。维权过程中出现三大矛盾点：①营业厅拒绝提供纸质协议 ②客服否认营销话术录音效力 ③监管部门调解缺乏强制执行力。
有效维权建议：
- 现场留存宣传物料与操作页面截图
- 通话录音需包含时间标识与客服工号
- 同步向12315、工信部、信访局多平台投诉
南充联通营业厅的欺诈行为暴露出运营商内部风控漏洞与监管缺失。消费者需提高证据保全意识，监管部门应建立电信服务黑名单制度，对重复违规的营业网点实施熔断机制，从根源遏制欺诈行为。
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