宣传承诺与实际套餐不符
多地消费者反映联通营业厅存在口头承诺与合同条款不符的现象。例如天津用户办理38元套餐时被承诺240G流量+1000分钟通话，实际激活后降级为60G+800分钟。类似案例还出现在长春市，用户办理99元冰激淋套餐后遭遇资费变更，实际费用超出承诺标准。更有消费者遭遇套餐升级陷阱，原定89元套餐被强制捆绑60元流量包，导致月消费激增69%。
隐性收费与合同条款陷阱
联通业务办理过程中存在多项隐蔽收费行为：
- 宽带业务协议期与费用擅自变更，实际费用比承诺高出23%
- 办理副卡时要求人脸识别三次，存在隐私泄露风险
- 套餐优惠需每月主动索要抵扣券，增加使用成本
更有多起案例显示，用户在未查看完整合同条款的情况下被要求签字，事后发现存在强制性附加条款。
用户投诉渠道受阻
消费者维权面临多重阻碍：
- 线上投诉入口无故关闭，剥夺用户投诉权利
- 客服与营业厅互相推诿，投诉处理周期超30天
- 维权证据被要求线下提交，增加维权成本
有用户反映投诉后遭遇报复性降速，5G网络被降为4G，服务质量显著下降。
综合用户反馈与公开案例，联通营业厅在套餐宣传、费用收取及售后服务环节均存在系统性风险。建议消费者办理业务时全程录音，仔细核对合同条款，发现异常立即向12315平台投诉。监管部门需加强电信行业服务标准审查，建立套餐变更强制确认机制。
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