一、便民服务送到家门口
南姚河东村口营业厅针对农村留守老人居多的特点，建立移动服务小组，携带设备定期到自然村活动中心集中办理业务。工作人员手把手指导村民通过小程序激活电子社保卡，现场演示就医结算、养老金查询等高频功能，让村民切身感受数字化便利。
- 每月5日、15日定点驻村服务
- 电子社保卡激活率超90%
- 水电费代缴全年无休
二、科技赋能智慧营业厅
营业厅引入智能填单系统和自助柜员机，结合方言语音提示功能，有效解决老年人操作障碍。通过大数据分析村民消费习惯，提前部署社保缴费、粮食补贴等季节性服务专窗，业务办理效率提升40%。
创新推出”金融夜校”模式，利用晚间时间开展防诈骗课堂。工作人员用方言演绎真实案例，通过情景剧形式揭露电信诈骗常见套路，累计帮助村民拦截可疑转账12起。
三、金融安全守护显担当
建立特殊客户服务档案，为87名独居老人配备专属客户经理。通过定期电话回访、上门检修自助设备等方式，确保老年群体金融服务不断档。2024年累计开展上门服务263次，解决用卡问题89件。
- 转账业务三重确认机制
- 可疑交易实时预警系统
- 月度账户安全巡检
南姚河东村口营业厅通过硬件升级与人文关怀相结合的服务模式，既破解了农村金融服务”最后一公里”难题，又建立起有温度的风险防控体系。这种”科技+温度”的创新实践，正成为新时代农村金融服务的典范。
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