智能自助终端布局
南宁绿城水务在营业大厅设置多功能自助服务区，配备6台集成式服务一体机。用户可自助完成水费缴纳、电子发票打印等高频业务，设备操作界面适配老年群体，配备老花镜等辅助工具。24小时自助区采用独立门禁系统，通过身份证验证实现全天候安全访问。
人工+智能双轨服务
通过三班制排班实现人工窗口12小时服务（8:00-20:00），夜间由智能系统接管：
- 智能话务员处理80%常规咨询
- 紧急工单自动派发至值班人员
- 移动端小程序同步响应夜间需求
全时段服务保障机制
建立三级应急响应体系：
- 常规问题由自助设备即时处理
- 复杂业务通过远程视频指导解决
- 管网抢修等紧急事务30分钟到场
配备专项运维团队每日3次设备巡检，确保系统稳定运行。
技术支撑体系
整合多平台数据资源构建服务中台：
- 营收系统与银行实时对账
- 工单系统自动跟踪处理进度
- 水质监测数据每小时更新
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 线上咨询 | ≤90秒 |
| 故障申报 | ≤15分钟 |
通过硬件升级与数字赋能的双重驱动，南宁水务构建了「智能终端+人工辅助+云端响应」的全天候服务网络。该模式已覆盖全市12个营业网点，日均处理夜间业务300余件，用户满意度提升至98.6%。
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