一、合作商准入与合规管理
南宁移动通过公开招商引入营业厅合作商，标包划分采取一厅一标模式，要求合作商具备工商资质并缴纳履约保证金。资格审查包含三证合一证明及禁止转包承诺，市区营业厅需缴纳2万元/厅保证金，乡镇厅标准为0.5万元/厅。
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 合作期限 | 2025-2028年（可续约） |
| 违约处理 | 扣除保证金并解除合作 |
| 费用收取 | 租金基础值20%-25% |
二、用户权益保障现存问题
消费者投诉显示存在以下违规行为：
- 未开具购机发票导致维权困难
- 强制绑定2年期套餐且收取违约金
- 电话营销套取验证码绑定增值业务
- 手机质量问题推诿换货
部分合作商涉嫌违反《消费者权益保护法》第8条知情权规定，未完整说明套餐限制条款。
三、消费者维权法律依据
- 《电信条例》规定不得擅自变更资费标准
- 《消法》第10条保障公平交易权
- 维权途径：12315投诉→工信部申诉→民事诉讼
2023年广西移动开展”阳光行动”，建立三道防线监管体系，与公安部门联合打击电信诈骗。
四、企业整改与服务优化
南宁移动2025年实施三项改进措施：
- 组建”10分服务战队”处理紧急投诉
- 每月开展”站店听音”收集客户建议
- 银发服务小课堂覆盖20+社区
但仍需加强合作商日常监管，2025年2月仍出现新绑定套餐纠纷。
南宁移动合作商管理制度存在执行偏差，需强化合同履约监督与现场稽核。建议建立合作商服务评级淘汰机制，同时优化电子发票系统，完善”二次确认”流程防范业务强绑。消费者应留存业务办理录音录像，遇纠纷可向广西通信管理局（0771-12300）申诉。
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