一、营销人员虚假宣传与误导销售
南宁联通营业厅纠纷中，40%的投诉涉及工作人员口头承诺与合同条款不符。例如用户反映被推销“55元套餐”后实际扣费129元，另有案例显示业务员以“三个月后可免费取消”诱导办理高价套餐，后期却拒绝变更。此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条关于真实信息告知义务的规定。
二、携号转网业务操作不规范
南宁江南区营业厅曾出现要求用户预存话费后拖延办理携号转网的情况，最终导致用户资金损失。另有工作人员在未确认原运营商套餐可取消的情况下，即诱导用户办理转网业务，引发双重收费问题。这类操作流程漏洞暴露出业务培训与监管机制的缺失。
三、套餐变更机制不透明
纠纷案例显示三大突出问题：
- 系统自动升级高价套餐，用户未获明确告知
- 优惠期限隐藏条款，如39元套餐一年后自动恢复原价
- 套餐绑定业务（如副卡、云盘）未在办理时充分说明
四、违约金条款争议
南宁用户反映在未使用服务的情况下，因“手机拆封”“宽带未安装”等理由被要求支付违约金。这类条款的合理性存疑，特别是当服务质量未达承诺时，运营商单方面主张违约金的行为易引发争议。
南宁联通营业厅套餐纠纷频发，根源在于营销体系过度追求业绩指标、业务流程缺乏标准化监管、客户权益保障机制不完善。建议消费者办理业务时坚持“三要原则”：要书面确认套餐细则、要保存沟通记录、要及时核查账单明细。对于争议解决，可依次通过10015热线、工信部投诉平台、法律诉讼三级渠道维权。
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