一、霸王条款与隐性合约争议
南宁联通营业厅多次因未明确告知合约细节引发争议。用户反映办理套餐时，工作人员常以“优惠续约”等话术诱导签约，却未主动出示完整合同文本，关键条款如三年分期付款、违约金比例等仅在电子合同中以小字呈现。更有案例显示，用户在不知情的情况下被开通银行代扣服务，导致停用号码后仍被持续扣费四个月。
此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条，格式条款未作显著提示，且变更套餐时强制要求次月生效的规则，被指侵犯消费者选择权。
二、套餐宣传与实际服务不符
南宁用户投诉中存在大量网速不达标的案例，宣传中承诺的1000兆宽带实际测速仅达100兆，电子合同却标注300兆套餐，形成三重标准差异。资费透明度问题同样突出：
- 四年期套餐用户发现实际资费高出市场价51元/月，差价退还仅补偿一年
- 境外流量扣费缺乏精准判定依据，用户未出境仍被扣费
- 会员业务退订需跨省办理，线上申请遭推诿
三、服务流程与用户权益冲突
投诉处理机制暴露多重问题：客服系统对复杂投诉缺乏解决权限，常要求用户线下重复提交材料；营业厅与电话客服存在信息壁垒，同一问题需多轮沟通。更严重的是，有用户通过12315维权成功后，仍被要求删除网络投诉帖文，暴露出重舆情管控轻服务改进的倾向。
四、用户维权困境与改进建议
针对南宁联通现存问题，建议从三个层面改进：
- 建立签约双确认机制，强制展示纸质合同要点
- 设立48小时投诉响应专线，授予客服实质性处置权限
- 在广西地区试点套餐价格公示系统，标注三年期价格波动曲线
当前用户可通过保存通话录音、索要合同副本、向工信部投诉等方式强化维权能力，但根本解决仍需企业完善内部风控体系。
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