一、预约机制繁琐引发不满
近期多名用户反映，在永春移动营业厅办理取消套餐等基础业务时，遭遇「二次预约」的流程障碍。有消费者在正常工作时间前往办理业务，被告知需重新预约并隔日办理，现场办理窗口却长期闲置。更有用户表示在业务办理高峰期，出现取号系统与人工引导矛盾的情况，导致等待时间超过2小时。
二、业务解释不透明遭质疑
根据用户投诉案例显示，该营业厅存在以下突出问题：
- 套餐资费说明与合同条款存在差异
- 增值业务默认勾选未明确告知
- 老年用户误触电视端业务确认键后难以退订
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费争议 | 42% |
| 业务取消难 | 35% |
| 系统故障 | 23% |
三、系统信息混乱加剧困扰
多位消费者遭遇线上线下信息不同步问题，包括：营业厅终端显示套餐余量与手机APP数据冲突、历史业务办理记录缺失等。更严重的是，有用户办理宽带注销业务时，不同柜台给出的办理条件存在矛盾。
建议改进措施包括：
- 建立业务办理全流程追踪系统
- 设置老年用户专用服务通道
- 实行「首问负责制」避免推诿
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/109997.html
