一、业务办理核心指南
南方电网里建营业厅提供线上线下融合服务模式，用户可通过以下渠道办理用电业务：
- 线上渠道：“南网在线”APP/微信小程序支持用电报装、暂停用电等20余项功能，企业用户可在线提交电子证件完成“一证办电”
- 线下网点：营业厅实行“一证受理”机制，客户仅需提供身份证明即可启动业务流程，资料补交由工作人员上门完成
高压客户享受“三省”服务（省力、省时、省钱），低压用户适用“三零”政策（零上门、零审批、零投资），小微企业160千瓦以下用电设备由电网企业全额投资建设。
二、电费查询便捷方式
用户可通过以下方式实现实时电费管理：
- 登录“南网在线”智慧营业厅，绑定用户编号后查看用电明细及历史账单
- 使用短信验证码+用户编号组合快速查询，支持代扣银行卡、营业执照等6种身份验证方式
- 营业厅自助终端机提供电子发票打印及月度用电分析报告服务
三、便民服务创新实践
里建营业厅深度融合政务服务体系，实现三大突破：
- 进驻区行政服务中心设立专项窗口，提供电力+政务“联席办”服务
- 故障报修实时追踪功能，在地图界面显示抢修人员实时位置与预计到达时间
- 老年人专属通道配备双语服务，支持证件照片OCR识别技术简化办理流程
四、常见问题解答
Q：暂停用电如何办理？
A：登录统一服务平台→选择“暂停用电”→填写时段与经办人信息→提交申请
Q：房产证明不全怎么办？
A：农村地区可提交村委会供电证明，城市居民可通过社区出具居住证明办理
南方电网里建营业厅通过数字化改造与服务模式创新，构建起“15分钟用电服务圈”。2025年统计数据显示，线上业务办理占比已达78%，窗口平均等待时间缩短至8分钟，用户满意度持续保持98%以上水平。
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