南昌电信营业厅宽带套餐隐藏收费问题调查
套餐宣传与收费现状
近年南昌电信宽带套餐存在宣传内容与实际收费不符的现象。部分用户在办理免费升级服务后，发现账单出现新增收费项目，包括设备服务费、存储空间租赁费等。运营商业务员常以”内部优惠””设备更新”为由引导用户升级套餐，但未明确告知附加条款。
常见隐藏收费类型
- 设备升级费：以”免费更换设备”为名，后续收取每月39元全屋WiFi服务费
- 增值服务费：通过电视端自动订阅音乐包，每月产生19元扣费
- 套餐捆绑费：宽带套餐强制绑定副卡、摄像头等设备，产生每月15-30元额外支出
用户投诉案例分析
典型案例显示，有用户升级后套餐费从129元增至159元，实际包含3项未告知的月租费用，涉及摄像头、存储空间等附加服务。另存在技术人员诱导签署服务协议，通过模糊话术掩盖FTTR服务长期收费条款的投诉记录。
消费者应对建议
- 办理业务时要求书面确认所有收费明细
- 每月核查话费账单中的增值服务条目
- 通过12315或工信部渠道进行费用争议投诉
- 警惕”免费升级””合约优惠”等话术背后的绑定条款
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