服务理念的深度诠释
南昌移动营业厅以”客户为根，服务为本”为核心价值观，通过设立资费明白卡、透明服务专区等举措，将”10分满意”承诺融入每个服务场景。在业务办理中严格执行”八告知”规范，确保客户对套餐内容、费用明细等关键信息清晰掌握。
透明消费的实践路径
构建线上线下双轨服务体系，实现消费透明化：
- 线下营业厅设置智能查询终端，实时展示套餐余量
- 中国移动APP提供历史账单追溯功能（最长24个月）
- 特殊资费调整实施三重确认机制
暖心服务的多维呈现
营业厅创新服务场景，打造”三心级”体验：
- 爱心专席：配备老花镜、大字版服务手册
- 安心保障：联合公安部门开展反诈宣传日
- 省心办理：复杂业务提供”一次告知单”
专业团队的品质保障
通过”双提升工程”锻造服务尖兵：每月开展业务能力测评与服务场景演练，建立末位淘汰机制确保团队专业水准。创新”服务追踪卡”制度，对特殊需求客户实行72小时跟进回访。
服务成效
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 客户满意度 | 98.7% |
| 业务办理时效 | ≤8分钟/单 |
南昌移动营业厅通过标准化服务流程、人性化服务设计和智能化服务手段的三维融合，将”10分满意”从服务口号转化为可感知的消费体验。这种以客户需求为导向的服务创新，正在重新定义通信行业的服务标杆。
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