风险前置管控体系
南电信营业厅建立三级风险审查机制，在开户环节采用生物识别与人工核查结合的方式验证用户身份。针对学生、老年群体等易受骗人群，设置专属服务通道，配备反诈专员进行二次核验，确保业务办理全程留痕可追溯。
- 身份认证：身份证件+人脸识别双重验证
- 风险预警：异常开卡自动触发预警模型
- 动态监测：每月更新高风险账户清单
智能技术防御网络
部署AI语音分析系统实时监测可疑通话，建立涉诈号码特征库拦截异常通信请求。与公安反诈平台数据互通，实现涉案号码10分钟内全网关停，2024年累计阻断诈骗通话1.2万次，挽回经济损失超800万元。
立体化宣传矩阵
营业厅设置反诈体验区，通过VR模拟诈骗场景增强用户感知。联合社区开展”银发守护计划”，每月举办2场专题讲座，同步在微信公众号推送《反诈周报》，曝光最新诈骗手法并附防范指南。
- 线下：营业厅展板+社区活动
- 线上：短视频+直播答疑
- 联动：银行/公安联合预警
用户权益保障机制
建立7×24小时应急响应通道，用户遭遇诈骗可拨打专属热线启动资金紧急止付。推出”安心服务承诺”，对因电信业务漏洞导致的用户损失，经核实后实行先行赔付。
通过构建”预防-拦截-处置-补偿”全链条防护体系，南电信营业厅形成多方联动的反诈生态。2024年用户涉诈投诉量同比下降67%，成为省级”无诈示范单位”，为通信行业反诈工作提供可复制经验。
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