人脸识别认证体系
通过集成公安部公民身份信息库，用户刷脸即可完成实名认证与电子证照调用，实现新装、增容、过户等17项高频业务“零材料办理”。该技术已覆盖广东、广西等五省区，企业用户办理用电增容业务耗时缩短83%。
全业务线上办理矩阵
智慧营业厅构建四大服务入口：
- APP/小程序：支持电费代扣、电子发票等47项基础服务
- 网页版：提供用电分析、能效诊断等专业工具
- 专属服务：按居民、园区等分类定制功能模块
- 联合服务：与水气网单位实现联合账单、并联审批
故障报修实时追踪
用户提交停电报障后，系统自动推送：
- 停电影响范围示意图
- 抢修人员实时定位与预计到达时间
- 故障处理阶段可视化进度条
- 复电成功智能提醒
| 区域 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 城市 | 18分钟 |
| 农村 | 35分钟 |
跨系统数据共享机制
对接政府大数据平台实现：
- 不动产登记信息自动核验
- 营业执照电子证照实时调取
- 工程建设项目审批数据互通
- 征信系统联合验证
服务效能提升
通过业务流程再造，实现93%业务办理“零跑腿”，电子签章应用率突破98%，用户重复申请率下降72%。智慧营业厅日均处理业务量达210万件，客户满意度维持在99.2%以上。
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