一、智能服务终端重塑用户体验
南网在线智慧营业厅通过部署自助终端设备，实现业务办理从人工窗口向智能化迁移。用户可通过人脸识别快速完成身份认证，3D/VR技术更将线下营业厅“搬”至线上，支持电费查询、报装申请等34项基础服务全流程自助化，较传统模式效率提升60%以上。如南京用户通过终端机完成充电桩接电申请，全程无需纸质材料提交，彻底改变传统电力服务耗时长的痛点。
二、全流程数字化服务重构
基于“南网在线”APP构建的数字化服务体系包含三大创新：
- 零证办电：打通政务数据平台，居民刷脸即可调取不动产信息，企业用户凭统一社会信用代码完成业务办理
- 智能监测：配电房改造项目通过物联网传感器实时采集设备数据，异常情况自动触发运维工单
- 服务追踪：用电日历功能可视化展示日用电量，异常波动自动推送节能建议
三、个性化增值服务生态构建
智慧营业厅推出分层服务体系，形成“基础+增值”双产品线：
- 基础层保障供电可靠性，2025年城市地区年平均停电时间压缩至0.8小时
- 增值层提供配电运维、光伏并网等32项定制服务，贵州高洛新区通过智能运维套餐实现供电可靠性提升40%
| 服务类型 | 产品数量 | 典型场景 |
|---|---|---|
| 基础服务 | 34项 | 电费缴纳/更名过户 |
| 增值服务 | 32项 | 设备代维/能效管理 |
南网在线智慧营业厅通过技术创新与服务模式重构，完成从业务办理渠道向能源服务生态平台的跨越。数据显示，其线上服务使用率已达87%，用户满意度较传统模式提升32个百分点，为电力行业数字化转型树立标杆。
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