一、特殊旅客服务定义与受理范围
南航将特殊旅客定义为需要特别协助的群体，包括但不限于：轮椅使用者、无陪伴儿童、病患旅客、孕妇及高龄旅客等。台湾营业厅受理以下三类服务：
- 轮椅服务（含客舱座位轮椅）
- 老人协助服务
- 医疗证明审核服务
特殊旅客申请需在航班起飞前72小时提出，部分高风险病例需提前96小时申报。
二、台湾营业厅办理流程
线下办理需携带以下材料至南航台湾营业厅：
- 有效身份证件原件及复印件
- 南航特殊旅客服务申请表（现场领取）
- 医疗机构出具的适航证明（怀孕32周以上、术后旅客等需提供）
营业厅工作人员将审核材料并确认服务细节，包括：
- 值机绿色通道安排
- 特殊设备使用需求
- 联程航班衔接保障
三、线上申请辅助渠道
台湾旅客可通过南航官方渠道完成预申请：
- 登录南航APP「服务大厅」选择「特殊旅客服务」
- 填写电子版《特殊旅客乘机申请书》
- 上传医疗证明扫描件（如有需要）
线上申请需在航班起飞前24小时完成，系统将生成服务确认编码供现场核验。
四、特别注意事项
为确保服务顺利执行，请注意：
- 医疗证明需包含医生签名及医院公章，中文或英文版本有效
- 每航班特殊旅客数量受限，建议尽早申请
- 国际航班需额外确认目的地入境要求
南航台湾营业厅通过标准化流程与数字化服务相结合，为特殊旅客提供全链条保障。建议旅客根据自身情况选择线上预审+线下确认的双重办理模式，确保出行无忧。
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