一、营业厅概况与基础服务
中国南方航空呼和浩特营业部成立于2009年7月，位于新城区中山东路8号波士名人A座8层，作为区域航空服务枢纽，持续提供票务办理、航线咨询等基础服务。该网点配备20余个服务窗口，日均处理旅客业务量超过500人次，并通过0471-629****电话与d****@csair.com邮箱提供多渠道客户支持。
二、旺季航班保障措施
2024年夏航季期间，面对日均超400架次航班的高强度运行压力，南航呼和浩特营业部实施三项核心保障策略：
- 动态调整值机柜台开放数量，高峰期增开4个应急柜台
- 建立天气预警响应机制，提前2小时启动航班延误预案
- 配备双语服务专员处理国际航班突发需求
三、地面服务协同机制
通过与机场地服部门建立联动保障体系，形成三级响应机制：
- 航班延误1小时内：启动基础保障方案，提供基础餐食
- 延误2-4小时：激活合作酒店协议，安排旅客临时住宿
- 延误超4小时：协调备用运力进行紧急补班
当前南航呼和浩特营业部通过基础设施升级与服务流程优化，已构建起覆盖票务服务、航班保障、应急响应的完整运营体系。特别是在2024年旺季期间，其与地面服务商建立的”信息共享-资源调配-特情处置”全链条协作模式，有效保障了98.7%航班的准点率。
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