事件背景与摘要
山东省济南市中国联通辛庄路营业厅自2024年以来，因多起消费者投诉引发社会关注。多名用户反映办理业务时遭遇未告知合约期、隐瞒违约金条款等问题，甚至出现套餐资费与承诺不符的争议。
消费者投诉案例分析
根据公开投诉记录，该营业厅存在以下典型问题：
- 合约条款未明示：用户办卡前未获知合约期及违约金条款，注销时被要求缴纳1032元违约金；
- 套餐资费争议：承诺的55元套餐在实际账单中显示为129元，涉及金额差异达135%；
- 业务办理流程违规：营业员在用户不知情的情况下完成人脸识别等敏感操作。
运营商责任认定
从法律层面分析，运营商行为涉嫌违反以下规定：
- 《民法典》第147条关于可撤销合同的规定，消费者可主张撤销因受误导签订的协议；
- 《消费者权益保护法》第8条明确经营者需履行真实信息告知义务；
- 工信部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》要求明示限制性条款。
维权建议与法律依据
受骗消费者可采取以下维权步骤：
- 保存业务办理凭证、通话录音等证据材料；
- 通过10015联通投诉热线或工信部12300平台申诉；
- 要求运营商提供原始签约录音/视频举证；
- 向人民法院提起撤销合同之诉。
结论与警示
现有证据表明，济南辛庄路联通营业厅确实存在未履行告知义务、隐瞒关键条款等违规经营行为。消费者应提高风险防范意识，办理业务时坚持要求书面确认资费标准及合约条款，遇侵权时及时通过法定渠道维权。
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