一、强制续约与拒复机问题现象
南通电信用户投诉显示，营业厅存在擅自更改套餐、强制绑定续约等行为。例如用户在未同意的情况下被单方面续约三年，若拒绝则需要支付高额违约金。更有用户因不认可补偿方案，遭遇手机号被暂停服务的威胁，形成“同意续约才能复机”的霸王条款。
- 擅自变更套餐且未履行告知义务
- 合约捆绑未明确提示违约金条款
- 投诉渠道响应效率低下
二、事件背后的深层原因
从多起投诉分析，此类问题源于三方面：
- 业绩考核压力：营业员为完成指标私自操作用户账户，通过绑定长期合约提升用户留存率
- 系统机制漏洞：合约到期自动续约功能缺乏有效终止渠道，用户取消需人工审核
- 违规成本低廉：现有赔付标准（如200元补偿）远低于用户实际损失，助长侵权行为
三、消费者如何维护权益
根据《民法典》第171条及《消费者权益保护法》，用户可采取以下措施：
- 收集通话录音、业务单据等证据链
- 通过工信部12300、12315等渠道发起双重投诉
- 要求运营商提供原始签约凭证，否认非本人签署的合约
值得注意的是，部分用户通过社交媒体曝光后，维权成功率显著提升，显示舆论监督的有效性。
南通电信强制续约事件暴露运营商服务机制缺陷，需监管部门加强合约透明度审查，建立自动化销户系统。消费者应提高证据留存意识，善用多渠道维权手段打破信息不对称局面。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/111203.html
