服务流程缺陷引众怒
南通联通营业厅多次因服务流程不规范引发纠纷。典型案例显示，业务人员存在随意承诺服务条款却拒绝兑现的情况，如用户办理话费转移业务时遭遇营业厅推诿，与客服承诺严重不符。更有携号转网业务办理过程中，工作人员因客户提出异议即中断服务并销毁已办材料，暴露出服务标准执行缺失。
- 业务承诺与执行不一致
- 服务流程随意中断
- 客户身份核验不规范
费用纠纷成导火索
资费争议在南通联通投诉中占比显著。用户遭遇包括：正常使用号码被无故停机、境外流量费误扣、预存话费返还不透明等问题。更严重的是，部分用户反映营业厅存在擅自开通增值服务现象，如沃音乐收费项目在未明确告知情况下被默认开通。
售后处理暴露管理漏洞
投诉处理机制失效加剧矛盾。典型案例显示，用户遭遇二次销售手机号引发的隐私泄露问题时，客服采取推诿态度，要求用户自行联系第三方处理。在携号转网纠纷中，营业厅管理人员直接删除客户联系方式，显示出基层管理失控。
- 投诉响应延迟超过48小时
- 解决方案缺乏诚意
- 内部问责机制缺失
南通联通营业厅投诉频发折射出服务标准化建设滞后、内部监管失效等问题。从用户遭遇看，需重点整改服务承诺兑现机制、建立透明化资费体系、完善投诉响应流程。作为基础通信服务商，应当正视消费者权益保护，通过数字化转型实现服务流程可追溯、可验证。
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