南通联通营业厅服务投诉频发原因调查
一、服务态度引发用户不满
2025年1月发生在南通某营业厅的携号转网纠纷事件中，用户遭遇客户经理态度突变。当提出异议时，业务员不仅摔表拒办业务，还当场删除客户联系方式，暴露出服务人员专业素养缺失。类似情况在多地联通营业厅均有发生，主要表现为：
- 业务人员随意推翻服务承诺
- 面对质疑采取情绪化应对
- 缺乏基本沟通技巧与服务意识
二、业务办理纠纷频发
南通用户反映在正常缴费使用情况下遭遇号码无故停封，联通公司仅以”存在安全风险”为由推诿，拒绝提供合理赔偿。其他地区案例显示还存在以下问题：
- 未经确认开通增值业务
- 套餐资费说明不透明
- 停机复开流程繁琐
三、投诉处理机制缺陷
南通用户投诉时遭遇多部门推诿，维权过程中面临多重障碍。据投诉案例显示，联通公司存在”投诉处理三宗罪”：
| 问题类型 | 出现频率 |
|---|---|
| 单方面终止工单 | 37% |
| 承诺回复未兑现 | 29% |
| 赔偿协商困难 | 42% |
四、典型维权案例分析
南通某用户通过多渠道维权最终获赔的案例显示：
- 向工信部投诉成功率高于企业客服渠道
- 坚持经济赔偿诉求可提升解决效率
- 保留通话记录与书面证据至关重要
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