一、套餐内容与宣传严重不符
南阳内乡多名用户反映，移动营业厅存在套餐权益缩水现象。典型案例包括：承诺的免费宽带被收取月费、宣传的158G通用流量实际仅兑现50G、赠送话费活动到期后未作提醒直接扣费。部分业务员通过口头承诺诱导用户变更套餐，事后却无法兑现原有权益。
二、合约条款隐瞒与强制绑定
- 办理宽带时未说明返费活动期限，导致用户被持续扣费长达3年
- 副卡业务隐藏月租费用，业务员宣称预存120元可免月租实则仍需分摊扣费
- 线上办理的合约套餐无法线上解约，且需支付高额违约金
三、售后服务推诿拖延
用户申诉过程中遭遇多重阻碍：48小时反馈承诺未履行、客服多次挂断电话、处理结果与承诺内容不一致。2025年2月的案例显示，用户投诉后超过10天仍未收到解决方案。
- 首次投诉：2025-02-25
- 第3次催促：2025-03-03
- 最终答复：2025-03-07仍未解决
四、法律合规性争议
多起案例涉及违反《消费者权益保护法》：未履行告知义务侵犯知情权、虚假宣传构成欺诈、单方面修改合同条款。2025年3月有用户依据消保法第55条主张三倍赔偿，但移动公司多以”接受现状或起诉”作为最终答复。
南阳内乡移动营业厅套餐纠纷频发的根本原因，在于营销环节的信息不对称与售后服务体系失效。建议用户留存书面协议、定期核查账单，遇权益受损时可向通信管理局（12300）或市场监管部门投诉维权。
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