一、确认温度达标情况
南阳集中供热标准为室内温度不低于18°C，若用户发现室温持续低于该标准，可通过具备资质的第三方测温机构进行检测。检测结果需由双方签字确认，该凭证可作为后续退费或维权的重要依据。
建议连续三天在不同时段记录室温数据，排除临时性供暖波动。若房屋存在门窗漏风、墙体未保温等情况，需同步向热力公司说明建筑缺陷。
二、与热力公司沟通协商
按《河南省集中供热管理办法》，用户可携带测温报告向热力营业厅提出书面诉求，要求其12小时内上门复检。若确认供热不达标，热力公司应在48小时内出具整改方案。
- 协商要点：提供测温记录原件，明确不达标天数
- 处理流程：填写《供暖问题登记表》，获取工单编号
- 注意事项：要求工作人员在维修记录上签字确认
三、申请退费与维权步骤
根据南阳供热条例，退费标准分为三档：室温16-18°C退20%，14-16°C退50%，低于14°C全额退费。退费金额可直接抵扣下年度采暖费或申请现金返还。
- 拨打12345政务服务热线投诉
- 向市供热管理办公室提交书面材料
- 通过人民法院提起民事诉讼
四、提升室温的技巧
对于老旧小区用户，建议采取以下改善措施：
- 清洗地暖管道：每2年清除管道内水垢沉积
- 加装循环泵：提升二次管网水循环效率
- 门窗密封改造：使用双层玻璃或密封条
用户需通过正规检测程序确认供暖不达标事实，积极保留沟通记录与测温凭证。在协商无果时，可依据《民法典》第五百八十五条主张违约责任，要求热力公司履行退费义务或赔偿损失。
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