一、构建线上服务闭环
南阳高新区电力营业厅通过全流程电子化改造，实现24项办电业务线上办理，用户可通过政务平台或微信提交申请后，系统自动触发“双经理”对接机制，确保供电人员当日上门勘查。主要功能包括：
- 线上签订电子合同，支持无接触式业务办理
- 政务数据互通，自动获取营业执照等证照信息
- 实时进度查询与智能预警，低压业务平均2日办结
二、优化业务流程体系
通过重构审批机制，将低压报装压缩为“申请+接电”2个环节，高压业务实施并联审批模式：
- 供电企业代替用户办理外线工程审批手续
- 政务部门设立电力接入工程专窗，5个工作日内完成审批
- 建立典型供电方案库，减少方案设计耗时
该模式使小微企业装表接电最快实现次日通电，较传统流程提速80%。
三、落实成本减免政策
对160kW及以下低压用户实施“零投资”接入，具体措施包括：
- 供电企业承担计量装置及红线外工程费用
- 免费提供开关、熔断器等设备
- 10kV带电接入免除停电损失
| 项目 | 小微企业 | 高压客户 |
|---|---|---|
| 节省成本 | 近百万元 | 900万元 |
四、强化服务监督机制
建立三级质量管控体系：
- 业务办理全流程线上留痕追踪
- 100%电话回访与30%上门回访结合
- 第三方模拟报装检测服务质量
通过明察暗访等方式，确保政策执行与承诺时限相符率达100%。
南阳高新区电力营业厅通过数字化改造、流程再造和政企协同，构建起“线上闭环+精准服务+成本管控”的新型服务模式，实现低压业务“零跑腿”、高压业务“最多跑一次”，为优化区域营商环境提供电力支撑。
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