安全宣传与用户教育
博白燃气营业厅通过多渠道开展安全宣传活动，在社区、营业网点设置安全用气知识展板，并联合街道办组织季度安全讲座。针对老年用户群体，推出图文并茂的《燃气安全手册》，重点讲解燃气泄漏识别方法和紧急处置流程。同时要求新开户用户必须完成线上安全知识测试，确保掌握基础用气规范。
定期安全检查机制
严格执行《城镇燃气管理条例》要求，建立用户分级管理制度：
- 普通用户每年1次全面安检，重点检查燃气表、阀门、连接管状态
- 商业用户每季度专业检测，增加管道压力测试项目
- 独居老人等特殊群体享受免费附加季度巡检服务
检查中发现胶管老化、灶具超期等情况，现场开具《隐患整改通知书》并提供代购合格产品服务。
应急维修响应体系
构建三级响应网络保障维修效率：
- 24小时客服中心接报后10分钟内派单
- 城区维修人员30分钟到达现场
- 乡镇区域配备移动应急抢险车实现2小时覆盖
维修团队配备专业检漏仪和管道修复设备，确保90%以上常见问题当场解决。
用户服务优化措施
推出系列便民服务提升安全体验：
| 服务类型 | 实施内容 |
|---|---|
| 设备升级 | 免费更换金属波纹管 |
| 智能防护 | 补贴安装燃气自闭阀 |
| 远程监护 | 物联网燃气表实时监测 |
通过构建预防-检测-处置全链条管理体系，博白燃气营业厅实现连续3年用户端零事故记录。统计显示2024年隐患整改率同比提升42%，用户安全知识知晓率达到98%，有效降低了燃气使用风险。
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