一、收费项目缺乏透明度
博罗广电在套餐资费执行过程中存在公示标准与实际收费不符的现象。2022年石湾镇用户发现公示价目表显示年费25元，实际却按39元/月收费，且未及时更新公告信息。升级光纤服务时，涉及252元设备更换费用未明确收费依据，用户质疑该费用既包含企业资产维护又要求消费者重复承担。
二、强制升级服务模式
技术升级演变为变相收费手段，表现为：
- 通过中断原有同轴电缆服务迫使用户接受光纤改造，且旧线路修复时间无限期延迟
- 升级套餐捆绑智能设备销售，如298元子机设备更换费取代原有5元/月服务
- 增值业务默认开通且无二次确认机制，导致用户账户被擅自划扣点播费用
三、服务协议单方违约
广电网络单方面变更服务条款的情况频发，2024年佛山用户遭遇普通线路中断后，原有协议承诺的维护义务被转为付费升级选项。子机用户发现服务终止后仍持续扣费，暴露系统数据与用户权益保障脱节。光纤改造过程中200元调测费与套餐绑定，实质改变初始服务承诺。
四、投诉处理机制缺失
用户维权面临多重阻碍：
- 客服系统采用模板化回复，对具体诉求未作实质性回应
- 投诉电话存在直接挂断、推诿责任等不专业行为
- 增值业务退费请求遭强硬拒绝，企业单方面掌握业务订购认定权
博罗广电宽带争议根源在于企业市场化服务意识薄弱，技术升级过程中将成本转嫁给消费者，缺乏透明协商机制。建议行业监管部门建立资费备案核查制度，强制要求服务变更前30日公示，并规范用户二次确认流程，从根本上维护消费者知情权与选择权。
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