一、注销前准备事项
办理移动业务注销前需确认账户状态：若账户已停机需缴清欠费，并检查是否存在未解绑的合约服务（如宽带、大屏包等），建议提前致电10086或通过中国移动APP查询合约状态。需准备以下材料：
- 本人身份证原件及复印件
- 光猫、机顶盒全套设备（含电源线及遥控器）
- 服务密码（委托代办时需额外提供销户委托书）
二、线下营业厅办理流程
博罗长宁移动营业厅办理注销需注意以下事项：
- 避开每月最后一天（系统限制无法办理）
- 现场取号后提交设备，工作人员将核验设备完整性
- 签署《业务终止协议》，确认余额处理方式（可转至其他移动号码或银行卡）
特别提醒：若设备遗失需按价赔偿，光猫赔偿标准约120元，机顶盒80元。
三、线上销户与复装操作
通过中国移动APP可完成部分操作：
- 登录后点击【服务】-【线上销户】
- 上传身份证并完成视频人脸认证
- 填写余额转移目标号码（限本省移动号）
若需恢复已注销号码，可在APP【异地服务】中提交销号复装申请，需原号码处于可复装状态。
四、注销后业务处理
业务注销后需注意：
- 48小时内保持预留电话畅通，接收最终确认通知
- 话费转移需3-5个工作日到账，建议保存业务受理单
- 原号码绑定的第三方服务（如支付宝、微信）需及时解绑
如遇余额转移争议，可向工信部投诉平台申诉。
建议优先选择线下营业厅办理设备归还，结合线上渠道处理话费转移等后续事宜。若遇合约限制或异地办理问题，可通过投诉渠道加速处理流程。
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