套餐升级陷阱
用户普遍反映营业厅存在强制升级套餐现象。典型案例显示，客服通过电话推销更高价套餐时，未明确说明升级后无法恢复原套餐的条款，导致用户月费上涨近50%且无法退订。升级后的套餐常出现以下问题：
- 实际流量与宣传不符
- 优惠返现条件模糊
- 计费周期设置不合理
隐性服务扣费
收费透明度问题尤为突出，多个案例显示存在以下隐性收费：
- 来电显示功能收取月费（常见于老套餐）
- 未明确告知的保底消费条款
- 增值服务自动续费机制
有用户发现账单存在长达3年的未告知扣费项目，维权过程中遭遇营业厅推诿。
新老用户差异
资费政策存在明显双重标准：
| 项目 | 新用户 | 老用户 |
|---|---|---|
| 套餐价格 | 首年5折 | 原价续约 |
| 流量赠送 | 每月20GB | 无额外赠送 |
| 违约金 | 无限制退订 | 高额赔付 |
线下业务风险
实体营业厅存在特殊风险场景：
- 预付费套餐退款困难（需支付30%违约金）
- 老年群体易受礼品诱导消费
- 线下办理记录与系统数据不符
有用户遭遇工作人员擅自添加增值服务，经核查发现业务单据存在代签现象。
调查显示营业厅服务存在系统性收费漏洞，主要表现为条款告知不充分、增值服务强制绑定、系统计费不透明等问题。建议消费者办理业务时要求书面协议，定期核查账单明细，对异常扣费及时通过10086工单系统申诉。
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