服务效率跃升的背景
自2024年实施”网格化服务”模式以来，卧牛石供电所通过建立用户沟通群组与智能监测系统，实现报修响应时间缩短至15分钟以内。该所2024年营业普查数据显示，通过流程再造每月增收约2万元，客户满意度同比提升40%。
| 指标 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 故障响应时间 | 2小时 | 15分钟 |
| 业务办理时长 | 40分钟 | 10分钟 |
智能化服务流程改革
该所率先推行三项创新举措：
- 线上办电系统集成”刷脸认证”功能，实现零材料办理
- 自助服务终端覆盖率提升至100%，分流50%临柜业务
- 建立设备健康监测平台，预防性维护占比提高至75%
通过”1+N”服务团队模式，业扩报装全流程压缩至3个工作日内完成，较国家标准提速67%。
用户反馈与评价
2025年第一季度数据显示：
- 线上服务好评率达98.7%
- 紧急故障处理满意度96.5%
- 服务投诉量同比下降82%
用户特别指出95598应急服务系统的高效性，除夕夜电力抢修实现30分钟到场处置。
该所通过技术创新与服务模式重构，打造出”数据驱动+用户导向”的新型服务体系。其经验已被列为国家电网优化营商环境的典型案例，为基层供电服务机构树立了可复制的改革样本。
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