事件背景与用户投诉
2024年底至2025年初，南阳市卧龙区英庄镇中国燃气营业厅连续收到用户投诉，反映其存在收费欺诈行为。据用户反映，燃气公司以“体验价1100元含气费”吸引安装，但在实际使用后追加收取安装费、燃气灶费用，总金额飙升至3700元以上，且以停气威胁用户缴费。类似问题在卧龙湖二期小区亦有发生，用户对比发现燃气费较原居住地高出30%-50%。
收费异常具体表现
调查显示收费异常呈现三种典型模式：
- 价格欺诈：通过口头承诺低价安装诱导签约，事后追加未告知费用
- 计费混乱：存在抄表周期不足25天或超90天的情况，导致费用波动异常
- 强制消费：要求用户预存10瓶液化气费用，绑定使用指定气瓶
南阳市场监管局确认，中燃公司存在价格欺诈嫌疑，其收费模式违反《价格法》相关规定。
监管部门介入调查
针对持续发酵的舆情，监管部门采取以下措施：
- 责令企业清退多收费用，涉及金额超27万元
- 建立专项投诉通道，受理办结投诉7198件
- 对涉事企业拟处罚金810万元，解除相关责任人职务
| 项目 | 数据量 |
|---|---|
| 入户核查 | 1073户 |
| 数据分析 | 2.4亿条 |
| 清退金额 | 156万元 |
行业乱象深层原因
同类问题在重庆等地反复出现，暴露行业系统性缺陷：
- 企业管理：抄表员人均服务4500户，远超合理负荷
- 监管漏洞：整改措施流于形式，违规估抄率仍达3.11万户次
- 技术缺陷：智能表更换后缺乏配套解释机制，引发用户疑虑
消费者权益保护建议
为遏制收费乱象，专家提出三方面建议：
- 企业层面：建立收费明细预披露制度，安装前签署书面协议
- 监管层面：推行第三方表具抽检制度，每季度公示检测结果
- 用户层面：保留缴费凭证，通过12315平台进行异常费用申诉
燃气收费争议本质是公共服务市场化进程中的监管机制滞后问题。需建立包含价格听证、服务标准公示、异常费用复核的完整监管链条，通过数字化手段实现用气数据实时可查，从根本上消除信息不对称导致的信任危机。
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