即墨联通营业厅员工涉骗投诉事件调查
事件背景
自2023年起，青岛即墨地区频繁出现联通营业厅员工涉骗投诉，涉及业务办理欺诈、虚假承诺退款等问题。据公开投诉记录显示，至少存在15起同类事件，涉案金额最高达4000元。涉事员工利用客户信任，通过虚构优惠政策诱导办理高价套餐及设备采购。
典型投诉案例
2024年7月用户实名投诉即墨联通员工于某伟：
- 以抖音运营指导为名，强制要求安装10条宽带并购买10部手机
- 收取2000元设备费后拒绝退款
- 营业厅推诿称”需客户经理同意”才能处理
- 承诺内容与书面协议不符
- 业务员私自收取现金不入账
- 投诉后处理周期超30天
处理流程缺陷
现有投诉机制存在三重失效：
- 营业厅层级推诿，要求客户自行举证录音
- 10010客服缺乏处置权限，仅记录不跟踪
- 青岛分公司核查时回避实质性答复
深层原因分析
事件长期未决反映三大系统性漏洞：
- 绩效考核制度倒逼员工违规冲量
- 营业厅承包制削弱总部管控力度
- 通信管理局介入标准不明确
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