厦门中华电信营业厅网络升级服务影响解析
升级背景与计划
中国电信福建分公司于2024年4月发布公告，计划对厦门同安区石浔路口区域设备进行网络升级改造。作业时段设定在凌晨1点至7点，旨在提升宽带质量并适配新一代FTTR技术。此类区域性硬件更换和光缆割接可能导致部分用户短时断网。
技术原因分析
- 硬件兼容性问题：2G/3G网络退网导致老旧设备无法接入新基站，部分用户需更换4G手机或开通VoLTE功能
- 网络制式调整：千兆宽带升级后存在光猫与路由器的协议适配问题，实测网速仅达标称值的10%
- 设备调试周期：FTTR全光组网需专业人员调试，异常情况下恢复周期长达半个月
服务管理问题
用户投诉显示存在三方面服务缺陷：
- 未提前发送断网通知，部分用户网线遭强制剪断
- 业务员隐瞒FTTR设备每月50元维护费，导致套餐资费争议
- 视频认证流程存在域名可疑、方言沟通障碍等安全隐患
用户反馈案例
- 同安用户升级后4G手机仅营业厅周边可通话，脱离基站覆盖区即失联
- 套餐升级后网速未达千兆，客服推诿称”重启设备即可恢复”
- 三线改造后限制5设备同时联网，多人口家庭被迫增加资费
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