服务调整要点概览
厦门蔡塘移动营业厅自2025年3月起实施注销后服务优化方案，主要涉及线上线下一体化流程重构、账户余额多路径处理、套餐变更快速通道三大模块。调整后用户可通过中国移动APP完成90%的销户后服务。
销户流程优化措施
新流程采用双轨制处理模式：
- 线上销户：通过中国移动APP视频客服完成实名认证，48小时内完成审核
- 线下补充：需携带身份证原件至营业厅办理余额转银行卡等特殊业务
| 渠道类型 | 生效时间 |
|---|---|
| APP销户 | ≤24小时 |
| 营业厅销户 | 即时生效 |
账户余额处理方案
优化后的余额处理规则包含三级路径：
- 优先转存至本机运营商其他号码
- 次选抵扣新办理套餐费用
- 支持银行卡转账（需线下办理）
套餐变更服务升级
针对注销后重新启用的号码，营业厅提供套餐灵活调整服务：
- 复机时可自主选择29元及以上套餐
- 48小时后支持更改为8元保号套餐
- 合约期内变更需支付违约金（计算公式：月费×剩余月数×30%）
本次调整通过流程数字化改造和服务分层设计，将销户后相关业务的平均处理时效缩短60%。用户需特别注意账户余额处理时效为45天观察期，建议及时办理转账手续。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/112400.html
