政策依据与适用范围
根据《中华人民共和国居民身份证法》和通信行业规范，营业厅查询手机号码属于涉及个人隐私的高敏感业务。常规情况下，运营商要求机主持本人有效身份证原件现场办理，夫妻或亲属关系均不构成查询授权依据。
常规办理流程
本人办理需遵循以下步骤：
- 携带二代身份证原件至运营商自营营业厅
- 填写《个人信息查询申请表》并签署授权书
- 通过人脸识别系统完成身份核验
- 领取加盖公章的查询结果单
特殊代办情形
特殊情形允许代办但需额外材料：
- 司法协助：出示法院调查令或警官证+单位介绍信
- 委托代办：提供公证委托书+双方身份证原件
- 未成年人：监护人持户口本+出生证明办理
隐私保护原则
运营商执行三重防护机制：
- 查询记录强制留存影像档案
- 非授权查询触发预警系统
- 异常操作自动上报工信部平台
| 代码 | 说明 |
|---|---|
| E101 | 身份信息不匹配 |
| E205 | 非工作日查询限制 |
营业厅查号业务严格遵循”原件核对+生物识别”双认证标准，本人办理为基本原则。特殊代办需完备法律文书，且查询结果仅限纸质介质交付，电子记录留存期限不少于5年。
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