服务升级亮点
友谊宾馆电信营业厅通过引入智能服务终端和流程再造，实现三大核心升级：
- 部署AI迎宾机器人提供业务导航与咨询服务
- 新增自助服务专区支持15项高频业务办理
- 建立VIP客户专属服务通道
智能化服务体验
营业厅配备的迎宾机器人具备语音交互能力，可完成身份核验、业务预受理等操作，后台系统实时同步处理进度。客户通过扫码即可获取电子导览手册，体验”无纸化”服务流程。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 20分钟 | 8分钟 |
| 自助服务占比 | 35% | 68% |
业务流程优化
新系统实现”三零”办理模式：零纸质材料提交、零重复信息录入、零跨窗口流转。客户通过人脸识别即可调取历史业务记录，套餐变更等6类业务实现”秒批”处理。
- 智能预审：通过APP完成资料预审
- 现场核验：生物识别技术确认身份
- 电子签署：在线签订业务协议
客户体验保障
建立”三级响应”机制，普通咨询即时响应，复杂问题2小时反馈，系统故障30分钟恢复。设置”服务体验官”岗位，定期收集客户建议优化服务流程。
新增爱心服务区配备无障碍设施，为老年客户提供大字版操作界面，并保留传统现金缴费渠道。
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