硬件设施全面升级
双城营业厅近期完成硬件设施迭代，引入全新高性能办公终端，运算速度提升40%，业务办理时长缩短30%。等候区配置人体工学座椅与绿植景观，增设自助书吧和母婴室，打造温馨舒适的服务环境。
- 4K触控式业务办理终端
- 智能排队叫号系统
- 无障碍电子导航屏
服务流程优化再造
通过”综窗服务”改革，将645项业务整合至10个智能服务岛，实现”一窗受理、全流程通办”。创新设置”办不成事”专窗，建立差评整改闭环机制，业务办理满意度达98.7%。
- 智能预审材料完整性
- 系统自动分配服务窗口
- 电子签名确认办理结果
适老化服务再升级
针对老年群体优化服务动线，设置无障碍通道和敬老专窗。配备”服务爱心专员”提供全程陪办，保留现金缴费通道，制作大字版操作指南，月均服务老年客户超2000人次。
数字化服务新体验
推行”线上预约+智能分流”模式，通过政务服务平台实现85%业务”指尖办理”。部署20台自助服务终端，支持电子证照调取、智能填单等功能，非接触式业务占比提升至60%。
服务升级启示
双城营业厅的改造实践表明，政务服务升级需要硬件智能化与服务人性化的双轮驱动。通过数据驱动流程优化、细节彰显服务温度，真正实现从”能办事”到”好办事”的跨越。
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