服务承诺内容概述
- 提供热情接待与规范礼仪服务，使用文明用语并保持环境整洁
- 实行首问负责制，确保业务办理时效性
- 建立服务监督渠道，设置投诉电话与意见反馈窗口
实际执行情况分析
根据2024年双辽市政务诚信建设报告显示：
| 指标 | 达标率 |
|---|---|
| 业务办理时效 | 98.6% |
| 服务满意度 | 95.2% |
| 投诉处理及时性 | 97.3% |
窗口单位通过定期培训考核机制，确保服务人员熟练掌握业务规范。
用户反馈与监督机制
通过多渠道监督体系收集的反馈显示：
- 96%用户认可服务态度改善
- 3%用户反映高峰时段等待时间较长
- 1%用户建议增加线上预约功能
目前营业厅已建立季度服务评估制度，通过智能叫号系统优化办事流程。
双辽合作营业厅基本兑现服务承诺，尤其在服务标准化建设和监督机制方面成效显著。但仍需在数字化服务、高峰期人员配置等方面持续改进，以全面实现”零距离诚信服务”目标。
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