一、材料准备阶段
办理宽带退订需携带：身份证原件、光猫（含电源线）、高清数据线、机顶盒（含遥控器）。若设备丢失需准备赔偿金，光猫和机顶盒每台赔偿200元。建议提前通过10086确认账户状态，查询是否存在未结清费用或合约限制。
二、营业厅办理流程
- 选择具备退订权限的自营厅（非加盟网点），通过地图软件查询确认
- 办理时段建议：工作日早7点排队取号，单次办理耗时约40分钟
- 现场签署《宽带终止协议》，获取设备回收凭证
异地用户可委托代办，需提供委托人身份证原件及宽带服务密码，或申请50元上门拆机服务。
三、合约解除要点
- 合约期内解约：需支付剩余月份套餐费30%作为违约金
- 合约到期解约：提前30天通过10086提交书面申请
- 保号处理：主动要求更改为8元保号套餐，避免自动续约
四、设备处理规范
设备归还注意事项：
- 完整包装：包括电源适配器、HDMI线等配件
- 功能检测：现场测试设备能否正常启动
- 保管凭证：回收单至少保留6个月
建议提前2个月规划退订流程，优先处理合约问题再归还设备。保留所有书面凭证，若遇争议可通过工信部投诉渠道维权。
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