古田电信营业厅涉嫌虚假宣传及霸王条款事件分析
事件概述
2024年5月，消费者在湖北电信古田四路九都府营业厅办理宽带业务时遭遇涉嫌虚假宣传行为。业务员推荐1000M宽带服务时未明确告知两年期合约条款，仅通过电子协议诱导签署，导致用户发现第二年需支付4399元且无法解约。同类事件在多地电信营业厅均有发生，包括湖南永州、新疆乌鲁木齐等地均存在隐瞒违约金条款的投诉案例。
主要问题分析
- 虚假宣传：业务员夸大网速性能，实际安装后无法满足办公需求且频繁断网
- 隐瞒合约条款：采用电子签约形式规避纸质协议告知义务，未说明两年期强制消费及3600元违约金条款
- 捆绑消费：通过FTTR套餐升级、设备租赁等方式强制绑定长期合约，限制用户选择权
| 问题类型 | 占比 | 涉及条款 |
|---|---|---|
| 未告知违约金 | 68% | 合约第12条 |
| 网速不达标 | 45% | 服务协议附件3 |
消费者应对建议
- 保留电子协议签署过程录屏及业务员沟通记录
- 通过12315平台提交书面投诉并要求书面答复
- 向工信部电信用户申诉受理中心申请行政调解
行业监管建议
需建立电子签约二次确认机制，强制要求业务人员对关键条款进行语音说明并留存确认记录。建议参照《电信服务质量监督管理办法》第22条，对捆绑销售行为实施阶梯式处罚。
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