事件概述
江苏省徐州市睢宁县古邳镇移动营业厅被曝存在诱导老年人签订分期购机协议的违规行为。多名消费者投诉称，该营业厅以「免费送手机」为名，实际通过隐瞒条款、虚假宣传等方式，诱使老年人办理高额合约套餐，甚至关联第三方金融分期服务。涉事营业厅现已闭店，但受害者仍在艰难维权。
典型投诉案例
- 2021年7月，古邳镇村民发现父亲被办理移动「荷包」分期服务，每月强制扣款且产生逾期记录，而老人仅被告知是「免费领手机」
- 2025年1月，程先生投诉其71岁父亲被诱导升级119元套餐并签订36个月合约，实际总费用超4000元，对应手机市场价仅几百元
- 2025年2月，有消费者反映移动营业员通过口头承诺「不花钱」欺骗老人，实际绑定每月200元最低消费套餐
套餐套路分析
从多起投诉案例可见，涉事营业厅主要采用以下操作模式：
- 以「回馈老用户」「免费送机」为噱头吸引老年人
- 刻意隐瞒合约期限、违约金条款及真实费用构成
- 将手机领取与金融分期服务捆绑，通过第三方机构扣款
- 利用老年人不熟悉电子协议的特点，规避书面告知义务
老年人维权难点
受害群体普遍面临三大困境：一是缺乏保留证据的意识，多数协议仅有电子签名；二是对移动客服的投诉往往得到「已签字即生效」的格式化回复；三是涉及第三方金融机构时，解除合约需支付高额违约金。
结论与建议
该事件暴露出运营商在适老化服务和营业厅管理方面的严重缺失。建议监管部门：①强制要求线下合约办理全程录音录像；②建立老年人特殊消费保护机制；③对诱导性营销实施顶格处罚。消费者若遇类似情况，可依据《消费者权益保护法》第8、9条主张撤销合同。
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