一、区域定位差异
不同地区的联通营业厅在功能配置上呈现显著差异。核心城区营业厅普遍配备智能终端体验区、5G业务专柜和VR演示设备，而乡镇网点则侧重基础业务办理，部分网点甚至保留传统现金缴费窗口。这种差异主要源于区域用户需求的分化，城市用户更关注新技术体验，农村用户则重视基础通信服务的便利性。
二、服务分层体系
联通实行分级服务体系，具体表现为：
- 旗舰店：提供专属客户经理和商务洽谈区
- 标准厅：配备自助服务终端和业务体验设备
- 社区店：侧重基础业务办理和终端维修
VIP用户可在指定营业厅享受绿色通道和专属接待室，普通用户则需通过常规渠道办理业务。
三、线上线下协同
数字化转型推动营业厅功能分化：
- 线上渠道侧重流量卡办理和套餐变更
- 线下网点强化终端体验和复杂业务处理
- 自助服务终端承担80%的标准化业务
部分营业厅已实现”云柜台”服务，通过视频客服连接专业坐席。
四、设备配置区别
智能设备配置呈现梯度差异：
| 设备类型 | 旗舰厅 | 普通厅 |
|---|---|---|
| 智能导览机器人 | ✓ | × |
| AR套餐演示屏 | ✓ | × |
| 自助打印终端 | ✓ | ✓ |
联通营业厅的功能差异本质上是市场细分的产物，既包含区域经济水平驱动的硬件配置差异，也体现用户分层带来的服务模式创新。这种差异化策略在提升核心用户粘性的也需要关注基础服务的普惠性。
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