一、问题现状分析
当前电信运营商合作营业厅普遍存在两大核心问题：标识系统混乱与授权业务公示缺失。具体表现为：
- 合作厅与自营厅外观高度趋同，缺乏醒目合作标识
- 授权业务范围未在营业场所显著位置公示
- 营销物料混用运营商品牌元素，存在误导性宣传
- 超范围经营未授权业务，引发消费纠纷
二、整改建议方案
针对现存问题，建议采取多维度整治措施：
- 统一标识系统
- 强制悬挂”合作营业厅”发光标识牌
- 规范门头LOGO尺寸与配色方案
- 设置独立授权业务展示墙
- 建立公示标准
- 开发统一电子公示平台，实时更新授权范围
- 制作双语版授权业务说明书
三、实施步骤规划
分三个阶段推进整改工作：
- 排查阶段（1-2个月）
组织专项小组完成辖区所有合作厅的现场核查建档，建立问题清单
- 整改阶段（3-6个月）
按季度分批完成硬件改造与系统对接，同步开展人员培训
四、长效监督机制
构建三级监管体系：
- 运营商按月开展服务质量评估
- 行业协会建立双随机抽查制度
- 开通消费者扫码监督通道
通过标准化标识系统建设与动态授权公示机制，可有效规范合作营业厅经营行为。建议建立跨部门联合工作组，制定三年行动计划，分阶段完成全国范围整治工作。
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