一、流程优化与“一站式”窗口建设
合肥中福营业厅以“减负提效”为目标重构业务流程，通过设立综合服务窗口实现证照核验、费用缴纳、业务咨询等12类高频事项的集成办理。用户仅需提供必要身份信息即可完成基础业务办理，特殊情况下支持电子证件替代纸质材料，有效解决“反复跑、多头问”的痛点。
| 项目 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 材料数量 | 5-8份 | 1-2份 |
| 办理时间 | 30分钟 | 10分钟 |
二、线上线下融合服务模式
依托市级数据共享平台打通政务系统壁垒，实现三大核心功能：
- 电子证照自动核验：对接公安、社保等6个部门数据库
- 远程视频帮办：配备专业坐席提供屏幕共享指导
- 进度实时推送：通过短信、APP同步业务办理状态
该模式使30%的常规业务可通过自助终端完成，窗口服务效率提升40%。
三、标准化与人性化服务举措
建立“五好服务”体系规范：
- 延时服务：每日延长办公至最后一位用户离开
- 无障碍服务：配备老花镜、急救药品等9类便民物资
- 首问负责制：服务人员全程跟踪复杂业务办理
针对特殊群体推出预约上门服务，2024年累计办理居家业务127件次，满意度达99.2%。
通过业务流程再造、数字技术赋能和服务标准升级的三维创新，合肥中福营业厅构建起“线上全天候、线下全覆盖”的现代服务体系，成为合肥市“15分钟便民服务圈”的重要节点，为优化营商环境提供基层实践样本。
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