一、服务效率提升举措
合肥农商银行自2024年12月起全面推行”限时办结”制度，选取40余项高频柜面业务设置标准化办理时限，涵盖现金存取、账户管理、对公业务等主要服务场景。通过建立专项考核机制，确保90%的常规业务在8分钟内完成办理。同时优化业务分流策略，引导客户优先使用智能设备，减少柜面等待时间达35%。
二、适老化服务升级
针对老年客群需求，营业厅完成以下改造：
- 增设无障碍通道及防滑设施
- 配备专属服务窗口和助老设备
- 建立定期上门服务机制
- 开展金融防诈知识微沙龙活动
数据显示，改造后老年客户满意度提升27%，业务办理时间缩短40%。部分网点试点”银发服务专员”制度，提供全程陪同服务。
三、营业时间动态调整
根据区域客流量特征实施差异化营业时间：
- 核心商圈网点延长服务至19:00
- 社区网点增加周末服务窗口
- 农区网点匹配集市周期调整营业日
同步优化线上服务渠道，24小时响应客户需求，形成”物理网点+智能终端+移动银行”的全时服务体系。
四、智能化服务转型
全辖网点新增三类智能设备：
| 设备类型 | 功能覆盖 | 部署率 |
|---|---|---|
| 智能柜员机 | 38项政务+金融业务 | 100% |
| 自助票据机 | 10类票据处理 | 85% |
| 远程视频柜员 | 复杂业务咨询 | 60% |
通过设备升级，实现75%非现金业务自助办理，客户分流效果显著。
本次服务调整聚焦效率提升与体验优化，通过智能化改造和人性化设计平衡服务标准化与个性化需求。在数字化转型过程中，如何保持社区银行温度、防范新型服务风险，仍是需要持续探索的课题。
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