智能云柜系统
包河供电营业厅于2021年3月率先引入智能云柜系统，实现增值税发票和电费清单的24小时自助存取。客户通过”国网安徽电力”小程序预约后，系统将自动生成取件码并寄存票据，15个工作日内均可凭码开柜领取。该设备采用类似快递柜的运作模式，有效分流了每月电费出账期的高峰人流。
线上预约服务
通过微信公众号线上预约系统，客户可提前安排业务办理时段，实现”即来即办、零等候”服务。预约信息实时同步至营业厅管理系统，工作人员提前准备所需材料，显著提升业务办理效率。该服务已覆盖用电报装、竣工验收图纸提交等复杂业务场景。
- 智能云柜：支持发票/清单存取
- 自助缴费终端：支持刷卡/扫码支付
- 业务办理一体机：涵盖20+常用业务
- 线上体验区：提供APP操作指导
自助终端设备
营业厅部署多台自主研发的自助服务终端，集成人脸识别和二维码扫描技术，可办理电费缴纳、票据打印等20余项基础业务。老年客户通过预存信息二维码实现”零证办理”，特殊群体亦可无障碍使用自助设备。
服务创新升级
通过打通政务专网数据通道，营业厅实现”一网通办”政务服务。客户办理电力业务时，系统自动关联营业执照等政务数据，减少90%的纸质材料提交。该创新入选安徽省优化营商环境典型案例。
服务成效
- 业务办理时长缩短至3分钟内
- 高峰时段排队时间下降80%</
- 线上业务占比提升至95%
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