平台架构优化
合肥多家公共服务企业通过”微信公众号+小程序”双平台架构，实现业务入口统一化。例如合肥热电3.0版微信营业厅采用该架构，用户无需下载安装即可一键启动，将原有分散的5大类业务系统整合为统一界面，支持在线缴费、报修等全流程服务。
服务流程整合
通过数据共享与系统集成，实现跨部门业务协同处理：
- 整合15项常用供水业务线上办理，覆盖开户、过户、缴费等全场景
- 燃气业务对接企业注册数据库，自动载入用户信息实现”零填报”
- 巢湖水业推行综合柜员制，多项业务”一窗办多事”
用户操作简化
采用智能化技术提升用户体验：
- 证件信息自动识别填充功能，减少人工输入
- 微信智能卡拍照识别技术，快速绑定账户
- 账户关联功能支持5个账号管理，满足家庭共享需求
多平台互联互通
通过打通政务服务平台实现数据互通：
- 与皖事通APP深度对接，共享企业注册信息
- 接入合肥市工程建设审批平台，提前介入项目设计
- 融入长三角”融通办”体系，实现跨区域业务协同
实践成效
合肥各公共服务企业通过微信营业厅升级，将线下平均办理时间缩短60%，线上业务覆盖率提升至95%，用户满意度连续三年保持98%以上。庐阳区政务服务中心数据显示，2024年线上办件量同比增长127%。
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