服务承诺升级背景
2024年5月17日世界电信日，合肥联通在馬鞍山路营业厅正式发布《2024窗口服务承诺升级计划》，该计划聚焦数字化服务转型，提出以“基础服务质量提升+创新服务打造”双轮驱动模式，重点优化政企客户服务、营业厅响应速度及个性化解决方案三大领域。
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务办理时效 | 30分钟 | 15分钟 |
| 客户满意度 | 89% | 95% |
| 投诉响应时长 | 24小时 | 4小时 |
三大核心服务承诺
- 极速响应机制：政企客户专属通道24小时内完成需求评估
- 智慧化服务升级：全市营业厅配备自助服务终端，支持12项高频业务自助办理
- 服务延伸计划：针对集团客户提供每周2-3次上门驻点服务
用户体验典型案例
商企客户经理康云通过驻点办公模式，成功为某单位处理每月25万月出账的移网业务，该单位智慧园区项目160万协议期收入的获取，印证了服务承诺落地的有效性。普通用户小王在自助终端15分钟完成新卡办理，实测网络速率达到500Mbps的优质体验。
服务成效与社会反馈
- 窗口服务达标率提升32%
- 政企客户续约率同比增长18%
- 入选安徽省通信服务示范单位
合肥市消费者保护委员会监测数据显示，服务升级后用户投诉率同比下降41%，10年以上网龄用户留存率突破87%。
未来展望
合肥联通计划在2025年实现全市营业厅5G+AR远程指导全覆盖，并试点AI智能服务预判系统，持续践行央企数字化转型使命。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/114250.html
