服务模式创新与流程再造
吉安电力营业厅通过深化“三零三省”服务模式，重构传统办电流程。针对低压小微企业推出“零上门、零审批、零投资”服务，用户可通过线上平台提交需求并签订电子合同，供电企业委派专人上门服务，实现报装业务“一次都不跑”。高压用户则享受“省力、省时、省钱”服务，通过政企数据互通实现证照信息自动获取，供电方案现场答复率达100%。
- 低压用户装表时限压缩至5个工作日
- 电力接入工程审批缩短至3个工作日内
- 小微企业平均接电成本下降60%
数字化转型赋能效率提升
依托“网上国网”APP实现全流程线上办理，开发“刷脸办电”“云验收”等智能功能，用户可实时查询业务进度并进行服务评价。通过移动作业终端与GIS系统联动，现场勘查时间缩短40%，物资调配效率提升30%。客户微信群覆盖率已达98%，形成精准服务响应机制。
协同机制保障服务质效
建立政企联动专班机制，与地方政府实现规划许可、绿化许可等事项并联审批。组建客户经理服务团队开展“进万家”活动，2024年累计处理用电诉求1200余件，客户满意度达99.2%。通过自主实施配电网改造项目，台区平均停电时长降至0.63小时，供电可靠性进入全省前五。
吉安电力营业厅通过服务模式创新、数字技术应用和政企协同机制建设，构建起高效便捷的现代供电服务体系。2024年实现小微企业办电成本下降60%、高压用户接电周期缩短30%的显著成效，为优化区域营商环境提供了可复制的实践经验。
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